Перш за все слід розуміти, що існує багато точок зору, кожна з яких надає власне розуміння якості. Якщо ми говоримо про програмне забезпечення, то існують що найменше наступні точки зору: … які ніколи не співпадають. Розробники думають як їм отримати більше грошей за ту саму роботу або як виконувати менше роботу за ту саму платню…